Гарантии и возврат

Вся продукция EcoLat имеет установленный срок годности, указанный на упаковке. Гарантия начинается с момента доставки товара покупателю. Мы следим за тем, чтобы до вас доходила только продукция с действующим сроком годности и без производственных дефектов.

Изделия медицинского назначения с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат — это требование законодательства РФ, продиктованное санитарными нормами.

Мы примем товар обратно в течение 14 дней с момента отгрузки, только если вы получили продукцию с истекшим сроком годности. Это наша ответственность, и мы её признаём.

Возврат невозможен, если:

• вы ошиблись артикулом или размером при заказе;
• взяли больше товара, чем нужно;
• товар больше не нужен по независящим от нас причинам.

Комплектность и количество заказа проверяйте при получении — в пункте самовывоза или при курьере.

Если вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами. По вашему обращению мы:

• заменим товар в течение 7 рабочих дней;
• при необходимости назначим экспертизу — тогда срок составит до 20 дней;
• вернём деньги в течение 10 календарных дней, если замена невозможна.

Доставку бракованного товара обратно на склад оплачиваем мы. Возврат качественного товара — за счёт покупателя.

Позвоните нам: 8 (499) 707-75-33 или напишите info@ecolat.ru в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Укажите номер заказа, артикул товара и опишите проблему — менеджер ответит в течение одного рабочего дня.